Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Waflowi (el "Servicio"), disponible en waflowi.com. Al registrarse, marcar la casilla de aceptación o utilizar el Servicio, usted (el "Cliente") declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

1. Aceptación de los términos

El uso del Servicio implica la aceptación plena de estos Términos y de la Política de Privacidad. La aceptación se realiza de forma expresa al momento del registro y se entiende renovada con cada uso. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, así como las facultades para representar al negocio que registra.

2. Descripción del servicio

Waflowi es una plataforma de software que permite conectar una cuenta de WhatsApp de un negocio con un asistente automatizado basado en inteligencia artificial, con el fin de atender clientes, tomar pedidos, gestionar reservas y agendar citas. Waflowi es un proveedor de herramientas de software; no es parte de las transacciones, ventas, reservas o relaciones que el Cliente establezca con sus propios clientes finales.

3. Naturaleza de la conexión con WhatsApp

Como consecuencia de lo anterior, el Cliente reconoce y acepta expresamente que:

• WhatsApp/Meta pueden, en cualquier momento y a su entera discreción, restringir, suspender, bloquear o cancelar el número o la cuenta de WhatsApp del Cliente, así como modificar sus reglas, interfaces o políticas.
• El uso de automatización sobre WhatsApp puede infringir los términos de servicio de WhatsApp/Meta y conllevar el riesgo de suspensión temporal o permanente del número.
• Estos riesgos son inherentes al servicio, escapan al control de Waflowi y son asumidos voluntariamente por el Cliente.
• Waflowi no garantiza la disponibilidad continua de la conexión con WhatsApp ni la ausencia de bloqueos, y no será responsable por pérdidas, daños, lucro cesante, pérdida de clientes o cualquier perjuicio derivado de suspensiones, bloqueos, caídas temporales o cancelaciones de la cuenta de WhatsApp del Cliente.

4. Uso aceptable y obligaciones del cliente

El Cliente es el único responsable del uso que haga del Servicio y de los mensajes que su cuenta envíe. El Cliente se obliga a:

• No enviar spam, mensajes masivos no solicitados, ni comunicaciones a personas que no hayan dado su consentimiento.
• Cumplir las leyes aplicables de su país, incluidas las de protección al consumidor, comercio electrónico, publicidad y protección de datos personales.
• Obtener el consentimiento de sus propios clientes para contactarlos y tratar sus datos.
• No usar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, difamatorias o que infrinjan derechos de terceros.
• Cumplir en todo momento los términos y políticas de WhatsApp/Meta.
• Mantener la veracidad de la información de su negocio y la responsabilidad total sobre los precios, productos, pedidos, reservas y citas que gestione.

El incumplimiento de esta sección faculta a Waflowi para suspender o cancelar el Servicio sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de resultados comerciales, de ventas ni de continuidad ininterrumpida.
• Waflowi no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientes, pérdida de oportunidades de negocio o daño reputacional.
• Waflowi no responde por: (i) suspensiones, bloqueos o cancelaciones de WhatsApp/Meta; (ii) interrupciones, fallas o caídas temporales del Servicio, de internet o de proveedores externos; (iii) errores, respuestas imprecisas o decisiones del asistente de inteligencia artificial; (iv) el contenido, precios, pedidos, reservas o citas gestionados por el Cliente; (v) el uso indebido del Servicio por parte del Cliente o de terceros.
• La responsabilidad total acumulada de Waflowi, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

6. Ausencia de garantías

El asistente de inteligencia artificial genera respuestas de forma automatizada y puede cometer errores. Waflowi no garantiza que las respuestas sean siempre exactas, completas o adecuadas. El Cliente es responsable de revisar y validar la información crítica (precios, disponibilidad, pedidos, reservas). Waflowi no garantiza que el Servicio esté libre de errores o que opere sin interrupciones.

7. Indemnidad

El Cliente se obliga a mantener indemne y a defender a Waflowi, sus propietarios, socios, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de: (i) el uso que el Cliente haga del Servicio; (ii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; (iii) los mensajes enviados desde su cuenta; (iv) las reclamaciones de sus clientes finales o de terceros; (v) la infracción de los términos de WhatsApp/Meta. Esta obligación subsiste tras la terminación del Servicio.

8. Planes, pagos y reembolsos

• El Servicio se ofrece en planes con distintos límites y precios, informados en la plataforma. Los precios pueden variar según el país.
• Los pagos se procesan a través de pasarelas de terceros; el Cliente acepta sus términos. Waflowi no almacena datos completos de tarjetas.
• Salvo disposición legal imperativa en contrario, los pagos no son reembolsables una vez prestado o habilitado el Servicio del período. El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento.
• El incumplimiento de pago faculta a suspender el Servicio.

9. Suspensión y terminación

Waflowi puede suspender o terminar el acceso al Servicio, con o sin previo aviso, si el Cliente incumple estos Términos, usa el Servicio de forma indebida o ilícita, o si razones técnicas, legales o de fuerza mayor lo exigen. El Cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento.

10. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, marca, diseño y contenidos son propiedad de Waflowi y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No se concede al Cliente ninguna licencia distinta al uso del Servicio conforme a estos Términos. El Cliente conserva la titularidad de la información de su negocio.

11. Modificaciones

Waflowi puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio tras la publicación implica la aceptación de los Términos modificados.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del país donde Waflowi tiene su operación principal, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del Cliente. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe y de manera directa; de no lograrse, se someterán a los tribunales o mecanismos de resolución que correspondan según la ley aplicable. Estos Términos operan en varios países de Latinoamérica; en cada uno se aplicarán respetando sus normas locales imperativas.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a media@waflowi.com.